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依法调解消费纠纷 营造信用消费环境——临夏市市场监督管理局消费维权典型案例
发布时间:2019-03-11     浏览次数:639


2019年,中消协确定消费维权年主题为“信用让消费更放心”为贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境,澳门威尼斯人平台市市场监督管理局摘编了几件投诉案例,供大家参考。

代金券无法使用起纠纷   12315调解得解决

    2019年2月11日,消费者王女士持某餐厅的就餐代金券(消费满650元以上不含酒水可递减300元)到该餐厅就餐,消费674元要求递减时,该餐厅不予抵扣消费,消费者不满要求正常递减退还300元(已原价674元支付有票据且有相关录音举证),商家不予。交涉无果后,消费者向省局12315中心投诉。

接到上级分派单后,市局执法人员立即进行了调查。经查,由于该餐厅经营者股东更换,前台工作人员不知道代金卷发放已久一事。经调解,商家同意兑换使用300元代金卷2019年2月14日,商家给消费者退还300元,并向消费者赔礼道歉。消费者非常满意

托运物品延期受损    12315调解得到赔偿

消费者马先生于2019年1月17日通过某快递公司从澳门威尼斯人平台往广东深圳托运羊肉与面食制品,快递费190元,消费者报价1000元,快递公司承诺于三日之内到达目的地但实际快递于21日到达,所托羊肉已变质无法食用,消费者与该处交涉要求赔偿,商家推诿不予。2019年1月28日,消费者向省局12315中心投诉。

执法人员调查,消费者所述情况属实。经多次调解,2019年2月1日,快递公司给消费者赔偿1101元,消费者表示满意

汽车维修起 2f2 纠纷  商家赔偿1.4万元

  消费者邵先生的汽车2018年8月23日行驶中出现故障,送澳门威尼斯人平台汽车服务有限公司商家为其提供维修单(更换活塞、活塞环、水箱、水泵、机油等),修理后行驶至宝鸡时,车辆出现水泵漏水、发动机抖动且消费者发现该汽车服务有限公司并未按照维修单更换配件为此,消费者拨打12315投诉举报电话进行投诉。要求1、在当地维修由该处承担因此产生的修理费用;2、该处派维修人员上门为其修理保证车辆正常使用;3、消费者拖车前往该处维修,由商家承担因此产生的全部费用。(有凭证)

经了解,消费者投诉基本属实,执法人员对汽车服务有限公司负责人就赔偿事宜进行了多次约谈,宣传讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关法规,并和消费者多次进行电话沟通协商,经调解,最终双方对消费者提出的赔偿要求达成一致意见,由 60 52c 该汽车服务有限公司一次性赔偿消费者邵某各类维修费用合计人民币14000元(银行转账支付,有支付凭证),消费者邵某对调解表示非常满意,多次打电话给执法人员表示感谢。

游泳馆迁址引纠纷    315履职维权益

2018年5月13日,消费者王女士投诉澳门威尼斯人平台市某游泳馆因迁址装修,未及时通知消费者,致使王女士在该处办理的游泳卡无法消费。要求退还服务费2280元。

  经执法人员调查了解,该游泳馆由于地址搬迁,未及时将搬迁信息通知消费者,致使王女士在该处办理的价值2280元的游泳卡消费11次后受阻,剩余39次价值约1778.4元未能消费。经调解:1、商家因地址搬迁后未及时通知消费者而向消费者致歉;2、剩余39次继续消费;3、另给消费者增加价值约820元的消费次数18次。消费者表示满意。

 


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